當前，AI技術的廣泛應用為社會公眾提供了個性化、智能化的信息服務，也給網絡詐騙帶來可乘之機。如不法分子通過面部替換、語音合成等方式，制作虛假圖像、音頻、視頻，仿冒他人身份實施詐騙，侵害消費者合法權益。國家金融監督管理總局發布消費者權益保護風險提示，提醒廣大金融消費者警惕新型詐騙手段，維護個人及家庭財產安全。利用AI新型技術實施詐騙主要有“擬聲”“換臉”兩種手段，即通過模擬他人聲音或形象騙取信任，進而詐騙錢財。不法分子通常先以“網店客服”“營銷推廣”“招聘兼職”“婚戀交友”等為借口，通過微信、QQ、電話等方式聯系消費者，采集發音、語句或面部信息。再利用“擬聲”“換臉”等技術合成消費者虛假音頻或視頻、圖像，以借錢、投資、緊急救助等借口誘導其親友轉賬匯款，或提供銀行賬戶密碼等敏感信息，隨后立即轉移資金。此外，不法分子還可能對明星、專家、官員等音視頻進行人工合成，假借其身份傳播虛假消息，從而實現詐騙目的。此類詐騙手段迷惑性、隱蔽性較強，詐騙金額較高，為保護廣大金融消費者合法權益，國家金融監督管理總局提示：一、網絡渠道“眼見”不一定為實。“擬聲”“換臉”等合成技術的一大特點即“以假亂真”，不法分子可利用此類技術輕易偽裝成他人，并通過快速篩選目標人群、定制化詐騙腳本，精準實施詐騙。因此，在涉及資金往來時，一個“聲音很熟的電話”、一段“貌似熟人的視頻”都可能是不法分子的詐騙套路，消費者應提高警惕。二、轉賬匯款務必核驗對方身份。面對自稱“熟人”“領導”等通過社交軟件、電話等以各種理由誘導匯款，務必核驗對方身份。如可在溝通過程中提問僅雙方知曉的問題，也可利用其他通訊方式或見面核實，或向對方的朋友、家人驗明身份和情況。在無法確認對方身份時，應盡量避免轉賬操作。三、保護好照片、聲音等個人信息。消費者應提高個人信息保護意識，不隨意下載陌生軟件、注冊陌生平臺或添加陌生好友，對個人社交賬戶的安全狀況保持警惕。盡量避免在互聯網過多暴露個人照片、聲音、視頻等信息，不貪圖方便把身份證、銀行卡照片等直接存放在手機內。如不慎被騙或遇可疑情形，應注意保存證據并立即向當地公安機關報案。（文章來源：國家金融監督管理總局網站）

近期，有不法分子冒充某平臺公司客服，以客戶在平臺上的貸款賬戶有問題需要關閉為由，通過遠程視頻會議APP“共享屏幕”功能，誘導客戶辦理業務并騙取資金實施詐騙。為此，國家金融監督管理總局重慶監管局提醒廣大金融消費者識別以下陷阱，做好風險防范：一、詐騙的基本手法步驟1.不法分子利用“+00”開頭的境外號碼、“區號+座機號碼”等固定電話或手機號冒充平臺公司客服，以受害者在平臺上的貸款賬戶有問題需要關閉，或貸款利率不符合中國人民銀行規定、貸款額度需要調整等為由，聲稱如不及時處理將影響其個人征信，給受害者造成心理恐慌。步驟2.在取得受害者信任后，“客服人員”誘導其下載和登陸在線視頻會議APP，告知其要開啟“共享屏幕”功能，方便遠程協助指導操作。受害者開啟“共享屏幕”后在手機上進行的所有操作包括查詢銀行卡號、余額、收到驗證碼、輸入密碼等，不法分子均能看到。在得知以上個人信息后，“客服人員”可能通過網上銀行或第三方代扣方式直接操作轉走卡內余額。步驟3.操作過程中，“客服人員”告知受害者需繳納一定的保證金。如客戶資金不足，可以幫助其向保險公司申請保單貸款，進而誘導受害者使用保險公司APP進行保單貸款，或誘導其向其他網貸平臺進行貸款。“客服人員”聲稱處理完畢后會將保證金（或貸款）全額退還。步驟4.“客服人員”最后引導受害者將保證金（或貸款）轉入不法分子指定的銀行賬戶。待錢款到賬后，“客服人員”立刻將受害者拉黑，隨即失聯，最終完成詐騙。二、風險提示一是務必向官方客服核實身份。如果接到自稱是客服人員的電話，不要輕信，請直接登錄平臺公司官方網站、撥打官方客服熱線核實信息真實性。二是切勿輕易向陌生賬戶轉賬匯款。警惕以“繳納保證金”“修復征信”等為由的打款要求，不輕易根據對方要求辦理貸款、向無關賬戶轉賬，防范被騙取資金。三是警惕“共享屏幕”等新型詐騙手法。如遇陌生人要求添加私人社交賬號或者通過視頻會議軟件進行共享屏幕等操作，一定要果斷拒絕，避免無關人員操縱本人手機，導致包括人臉在內的個人敏感信息泄露。警惕不法分子利用盜取的人臉信息運用智能“AI換臉”和擬聲技術，佯裝被害者熟悉的人實施電信詐騙。四是加強個人信息保護。保護好個人身份信息、金融賬戶、賬號密碼、短信驗證碼、個人生物信息等，切勿輕易向陌生人透露。謹防不法分子盜取、使用個人信息造成財產損失。五是涉及征信問題要依法維權。個人征信由中國人民銀行統一管理，任何單位及個人無權刪除或者修改，且無法隨意查看。如需查詢個人征信，請認準中國人民銀行征信中心官方網站或官方微信公眾號。如對個人征信存疑，請務必通過中國人民銀行征信中心、金融機構等正規渠道依法理性維權。 六是如遇被騙及時報警。消費者一旦發現自己陷入詐騙陷阱導致資金受損，或發現涉嫌違法犯罪線索，應保存好聊天記錄、通話錄音、交易截屏等有關證據，及時通過報警、訴訟等法律途徑維護自身權益。（文章來源：國家金融監督管理總局網站）

《征信業管理條例》自2013年正式實施以來，對規范和促進征信業健康發展，維護信息主體合法權益、推進社會信用體系建設，推動企業融資穩健發展，踐行鄉村振興重要戰略發揮了不可替代的重要作用。而征信、金融消費者保護等基礎設施建設不斷完善，為普惠金融可持續發展強基固本。使小微企業等重點領域的金融服務可得性持續提升，多層次普惠金融供給格局逐步確立，拓展了普惠金融服務深度和廣度。為進一步踐行“征信為民”理念，提升社會公眾征信與信用意識，切實維護信息主體合法權益，營造全社會“學征信、懂征信、用征信”的良好氛圍，中國人民銀行深圳市中心支行組織開展“十年征信路 奮進新征程”主題宣傳活動，小贏科技積極響應，充分利用平臺與技術優勢，開展形式多樣的征信知識宣傳活動。 征信促融，助力實體經濟發展小贏科技全面履行《征信業管理條例》賦予的職能使命，積極踐行金融為民，深入推動征信促融，不斷強化管理和創新，筑牢信用信息安全“防火墻”，構建具有防欺詐防黑產、筑牢數據安全、高效的客戶服務、創新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權益保護體系——WinPROT贏護體系，為實體經濟高質量發展注入強大動力。個人和小微企業是實體經濟重要組成部分，這一群體的金融服務一直存在不足。近年來，作為實體經濟與銀行業金融機構“連接器”的小贏科技，一步一個腳印，通過先后推出的“微光計劃”、“贏新計劃”、“城市之光助力計劃”持續加大對小微企業和個體工商戶、新市民群體的支持力度，力求從產品支持、消費者權益保護、公益實踐、征信知識普及等多維度，全方位助推用戶的美好生活。 小贏科技嚴守風險防控底線，將信用信息安全作為風險防控的基礎和前提，信用信息安全工作越完善越深入，金融機構越能獲得更多有用的信息為業務決策提供依據，是其健康穩定發展的有力保障。得益于九年在金融科技服務能力上的沉淀，小贏科技通過全流程風險控制能力及多樣化的增長理念和方法論，可以為金融機構提供高效、可靠的技術產品與解決方案。截至目前，小贏科技已服務金融機構近90家。 消保為民，彰顯社會責任擔當小贏科技以“構建專業化、系統化的消費者權益保護管理體系”為目標，大力推進消費者權益保護工作體制機制健全完善，成立消費者權益保護委員會，構建Win PROT贏護體系，制定或修訂多項消保相關工作制度，不斷建立健全消保審查、內部培訓、監督檢查、考核評價等各項消保工作機制，切實保護消費者個人信用信息安全，為用戶提供優質的服務，進一步建立健全小贏科技的消費者權益保護生態。 小贏科技還不斷推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境，一是以重大節點為抓手，以公司網站、客戶端以及公眾號等為陣地，多渠道、多內容開展線上線下相結合的征信知識宣教工作，持續開展征信系列宣傳活動，“珍愛信用記錄，共建誠信社會”深入人心，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網絡騙局，增強用戶的征信意識，引導用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權益，累計影響行業用戶人數達千萬級。二是結合自身的科技優勢，搭建“人工+AI”相結合的全天候智能客服體系，以可靠的技術產品與解決方案，提升用戶服務質效，讓服務更有溫度。三是不斷進行產品創新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務。 未來，小贏科技將持續做好征信宣傳，積極踐行責任擔當，強化責任意識，知責于心、擔責于身、履責于行，始終以政治標準、更高質量推進信用信息安全保護體系建設，建立健全管理制度，為推動建設誠信社會貢獻企業的力量。 

“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”相關活動在全國各地火力全開，小贏科技在日常嚴謹的工作之外再接再厲——成立消費者權益保護委員會，構建Win PROT贏護體系，進一步建立健全小贏科技的消費者權益保護生態。小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權益放在“第一位”的初心，重視消費者權益保護工作，穩步推進消保管理體制建設。在小贏科技看來，消費者權益保護工作不僅是一種社會責任，更應將之融入到公司治理、企業文化以及經營發展的各個環節中，并從制度、產品以及服務中不斷完善和落實消費者權益保護。如此，公司才能獲得更健康、更可持續的發展。堅持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度 我國金融消費者已經超過10億人，總量持續增加，結構不斷豐富，保護金融消費者權益不單是防范化解金融風險的第一道防線，這一艱巨的任務更是“國之大者”。消費者權益保護工作一直是監管機構工作的重點之一，今年相關的政策更是持續加碼。2023年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實守信的義務。9月15日，國家金融監督管理總局局長李云澤在“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式上表示，要踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，引領金融系統帶著感情做好消保工作。“帶著感情做消保，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。金融消費者權益保護是一項長期的系統性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創美好生活’為主題，便是對金融為民理念的進一步落實。” 小贏科技認為，“作為實體經濟與金融機構之間的橋梁，我們始終積極落實監督管理部門的各項政策措施，為持續推進消保工作貢獻力量。小贏科技成立以來的消費者權益保護工作始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實維護好金融消費者的合法權益。”如何落實“為民”理念，讓消保工作更有溫度？小贏科技的實踐主要聚焦在三方面。一是以重大節點為抓手，以公司網站、客戶端以及公眾號等為載體，開展線上線下相結合的常態化宣教工作。二是結合自身的科技優勢，搭建“人工+AI”相結合的全天候智能客服體系，以可靠的技術產品與解決方案，提升用戶服務質效，讓服務更有溫度。三是不斷進行產品創新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務。2022年以來,小贏科技啟動專項“贏新計劃”，通過產品支持、消費者保護、公益實踐等方面全方位服務新市民群體，提升新市民群體在金融服務中的可得性和便利性。據統計，在面向廣大金融消費者及企業內部員工的全內容全渠道線上宣傳方面，小贏科技累計開展兩百余次投教活動，并且長期在官微發布“反詐騙專欄”，覆蓋受眾約百萬人次，有效發揮了普及金融安全知識、提示金融風險的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護錢袋子”系列漫畫等用生動有趣的科普方式，讓消費者能易于接受并從中受益。構建WinPROT贏護體系 五位一體豐富消保生態對于金融從業機構而言，堅持以消費者為中心，做好消保工作，必須夯實發展和安全兩塊基石。安全的前提是合規，而合規是企業獲得高質量發展的前提。小贏科技通過不懈地努力，一步步用業績夯實基礎。外部看到的業績穩健增長“成績單”離不開強化管理和不斷創新的內功。是以科技之力搭建高標準的信息安全框架以及金融黑灰產防御體系，以此筑牢金融科技發展的安全底線。2023年第三季度，小贏科技通過自主核心技術積累和專項研發，構建了具有防欺詐防黑產、筑牢數據安全、高效服務客戶、創新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權益保護體系——WinPROT贏護體系。特別一提的是，WinPROT贏護體系以卓越的風控技術貫穿全業務鏈條，可以針對平臺上潛在的詐騙行為進行全流程、多節點的用戶提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應對效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強對消費者資金安全的保護。今年第二季度，小贏科技正式發布《2022年度企業社會責任報告》。報告從“堅持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實體經濟”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個方面，集中展現了公司自成立以來，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務于金融，讓金融服務于實體經濟和廣大新市民群體，將消費者權益保護作為企業穩步發展的中堅力量，用實際行動詮釋了“責任金融”的使命擔當。“無論是消費者權益保護的不斷優化，還是社會責任報告的發布等，都是為了讓用戶產生獲得感、幸福感。”小贏科技認為，“我們堅定不移地以用戶為根本這一主基調來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場，走近用戶身邊，同時利用自身的科技優勢把控風險，提升資產質量，與更多的合作伙伴共贏向未來。”

當前，我國金融業高速發展，經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。有媒體統計，目前我國金融消費者總數超過10億人，消費活躍度整體也在高質量抬升，隨著金融產品供給側的豐富和多樣性發展，如何完善保護金融消費者權益已經成為全行業都必須面臨的一道必答題。 此外，今年新成立的國家金融監督管理總局，將金融消費者權益保護作為了今年“一號文件”的主題，凸顯了政府監管層面，對金融消費者權益保護的重視與期望。根植深圳大灣區的金融科技公司——小贏科技與眾多負責任的金融機構一樣，自成立來就秉承金融向善的初心，通過“科技+金融”的結合，堅守金融為民、金融向善、服務社會、服務實體經濟的本源。 小贏科技設立消保專線 全心服務消費者近期，為暢通消費者咨詢反饋渠道，提升消費者反饋處理質效，為消費者提供滿意的訴求解決體驗，小贏科技在其官網位置，上線消費者權益保護專線：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相關提示。此舉彰顯小贏科技持續深化消費者權益保護方面的頂層設計，在延長952592的官方客服電話人工服務時間的同時，迅速更進一步，落地消費者權益保護專線，為廣大金融消費者提供便捷服務。據悉，小贏科技后期將通過對消費者反饋的建議分析，發現影響產品服務體驗的不足，開展問題溯源，推動產品和服務不斷優化完善。 同時，未來也將通過消費者權益保護專線，面向全社會有需要的金融消費者，普及金融知識，幫助消費者了解樹立正確健康的金融消費理念，接受正規金融機構產品服務，充分了解產品服務內容和自身權利義務。小贏科技正通過穩步推進消保管理體制的建設，逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系，為金融科技行業提供了一個可探討的“深圳樣本”。積極主動作為 多措并舉落實消保質效在練好“內功”的同時，小贏科技同樣注重提升廣大消費者的金融知識積累。過往多次投身參與監管、媒體、金融機構組織開展的消費者權益保護專題活動。在日常的宣傳中，以小贏卡貸產品官微為陣地，多渠道搭建消費者教育宣傳工作體系。向用戶宣傳普及金融消費者權益保護知識，以“防騙指南”“守護錢袋子”為題的消保專欄，聚焦防范金融詐騙、個人信息保護等重點內容，加強對新市民、老年人等重點群體教育宣傳力度，強化案例式、體驗式、互動式教育宣傳和風險提示，切實提升消費者教育宣傳實效性。引導用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權益，累計影響行業用戶人數達千萬級。 消費者權益保護工作不在一朝一夕，而在持續長遠。在消費者權益保護熱線電話上線后，小贏科技仍需與時俱進不斷完善和精進消保工作。發揮“科技+金融”的乘數效應，加速推動消保管理和業務系統迭代升級，通過科技賦能全面提升消保工作管理效能，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融產品和服務。牢記金融向善初心，永葆金融為民本色。